마케팅의 모든것

마케팅 관리 과정

마케팅 관리과정이란 마케팅 환경과 소비자를 분석한 결과를 그대로 표적고객선정과

제픔포지셔닝으로 구성되는 마케팅전략을 모으고 마케팅 믹스에 관한 계획을 만들어서 이를 수행하고 통제하는 과정을

말한다.

마케팅계획은 중소기업의 경우 한두사람에 의해서 행동에 옮겨지는 일도 흔하지만 대기업의 경우

영업사원, 마케팅조사 전문가, 광고전문가, 제품관리자,

고객서비스 담당자등 많은 마케팅 전문가들에 의해서 행동에 옮겨진다.

마케팅계획이 실행될때 원래 세웠던 게획대로 실행되어서

성과를 보이는 부분도 있으나

계획과 실제 성과가 다른 경우도 많이 볼수 있다.

따라서 기업은 피드백을얻어 마케팅 활동을 통제할수있는 시스템을 구축해야 한다.

보통의 통제시스템에는 기업의 매출, 이윤등을 연간 목표를 채울수 있는 연간계획 통제시스템이나

제품별 고객집단별 및 유동경로별 실제 이익률을 측정해서 툥제하는 이익률 통제시스템,

시장조건에 비추에서 마케팅전략이 적절한가를 통제해주는 전략적 통제시스템이 있다.

마케팅 환경이 빨리 변할수록 기업 정기적으로 마케팅 효과성을 다시 평가해서 궤도수정을 해가는 마ㅔ케팅 감사를 실시하게된다.

마케팅 관리 과정은 마케팅 정보를 하나하나 분석해서

이에 근거된 마케팅 계획을 수립하고 이를 수행한다음 계획, 통제를 하는 일련의 과정을 일컫는다

제품수준에서의 마케팅

기업수준에서 전략적 마케팅 계획이 수립된다면

마케팅 관리자는 각각 제품시장을 공략하기 위한 마케팅전략과 이를 실행하기 위한 구체적인 마케팅프로그램에 관한

계획을 세워야 한다.

제품별 마케팅계획은 회사가 취급하는 모든 제품들의 전반적인 전략적 방향을 결정하기 위해서

수립되는 전략적 마케팅 계획의 한 구성요소이다.

마케팅 관리자는 제품 수준에서의 마케팅 계획의 수립과정에서

자기회사의 제품이 활동하게 될 시장의 영역을 정해야 한다.

제품시장에 대한 정의는 어떤 제품 상표들이 동일한 시장에서 경쟁하는지를 결정하는것이다

제품시장의 범위는 제품의 물리적 속성에 기초에 방법은 유사한 속성을 가진 제품들을 동일한 시장에 속한것으로 보는것이다.

예를 들자면 코카콜라가 시장을 콜라냐 아니냐, 다이어트용 콜라인가 아닌가 카페인이 함유되어있는가 안되있느냐에 의해 분류되는 것은 물리적 속성에 기초 방법의 예이다.

르노삼성자동차가 엔진사이즈에 의해 승용차시장을 분류한다면

4기통 엔진의 승용차들은 이 모두가 4기통 승용차 시장에 속한다.

고객평가에 기초한 방법은 고객에 의해 비슷하다고 평가된 제품들을 동일 제품시장에 합치는 것으로써

선택 행동에기초한 방법과 사용용도에 기초한 방법으로 나뉘어진다.

선택행동에 기초된 방법은 고객들의 상표전환행동을 그대로 제품시장의 범위를 결정하는것이다

예를들자면 게토레이를 구매한 사람에게 게토레이가 없을때 어떤 상표를 구매할것인가를 물어보거나 커피를 구매하는 사람들이 커피제품의 가격이 오르면 어던 제품으로 전환되는지 조사할수있다.

이때 관계가 높은 상표들은 동일한 제품시장에 속한다.

사용상황에 기초한 방법들은

소비자로 하여금 특정제품의 용도로 정리할것을 요구한다음,

각각 용도에 적합한 제품들을 물어봄으로써

제품시장의 경쟁범위를 파악하는것이다.

마케팅개념에 대해 알아보자

오늘은 마케팅의 개념에 대해서 알아보도록 하자.

기업의 입장에서는 경영철학과는 달리 고객의 입장에 서서 기업과 관련된 여러가지 활동을 전개하고자 하는 고객위주의 마케팅 관리철학이 마케팅개념이다.

마케팅개념은 기업목표의 달성이 표적시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아내서 그것을 경쟁자들보다

효과적이고 효울적으로 충족시키고자 하는 것이다.

앞에서 말한바와 같이 마케팅개념은 판매개념과 헷갈리는 경우가 종종있다.

그러나 판매개념이 기존제품의 판매와 촉진활동의 강화를 통해서 매출을 높이며 이윤을 남기려는 생각에 반해

마케팅개념은 시장의 고객들이 가진 욕구를 통합적인 마케팅활동을 통해서 만족시킴으로써 이득을 창조하려는것과 다르다. 마케팅 개념을 경영학으로 채택하고 있는 기업에서는 고객을 단순히 상품의 판매대상으로보지않고 그들이 상품과 관련하여 가지고 있는 문제들을 완전하게 해결하여 만족을 할수있도록 하는것을 목표로 한다.

그래서 상품기획, 가격결정, 광고, 판매촉진, 유통경로관리등의 모든 활동들이

고객에 초점을 맞추어 일관성있게 통합되며 조정된다.

우리나라의 경우에 아직 마캐팅개념이 기업에 도입된 역사가 별로 없기 때문에, 모든기업의 경영활동이 마케팅 개념에 적합하도록 수행되고있는 기업의 예가 별로 없지만

미국의 경우 기업들이 대표적으로 마케팅개념을 실천에 옮기고 있는 기업들이 있다.

국내외를 막론하고 마케팅 개념을 실천하고 있다고 하는 기업들은 많지만,

그러한 기업들도 내용을 잘 들여다 보면 마케팅개념을 충실하게 실천에 옮기지 못하는 경우가 대부분이다.

그같은 기업들도 겉으로 보기에는 마케팅과 관련된 조직및 기능을 갖추고 있는 경우가 많다.

마케팅당ㅁ당의 중역, 제품매니저의 제도가 있으며 마케팅 계획과 마케팅 조사기능등의 형식들은 모두

갖추어져 있는 상태이다.

그러나 중요한것은 그들의 활동이 진정으로 시장과 고객에 초점이 맞추어져 있느냐고

모든 마케팅 의사결정이 가능한 한 고객 입장에서 이루어지느냐 아니냐에 따른 문제인것이다.

최근들어 학자들은 기업이 시장지향적이 되기위해선 고객에 의한 표현된 욕구만을 만족시키는데

안주할것이 아니라 HP나 3M같은 기업들처럼 소비자들 마음에 있으며

소비자 자신도 표현하기 쉽지않은 잠재적인 욕구를 찾아내서

혁신의 기초로 삼는 능동적인 마케팅 지향성을 갖출 팔요가 있다 주장한다

마케팅의 중요성

오늘은 마케팅의 중요성에 대해 알아보기로 하자.

기업 경영에는 물론이고, 현대사회 전반적인것에 걸쳐 마케팅의 중요성은 지대하다고 할수있다.

세계적으로 매년 수십조 달러에 육박하는 제품과 서비스가 생산이 되는데

이중 상당한 부분이 상품개발, 포장,  광고, 유통 인적판매의 바케팅비용으로 쓰여진다.

그러므로 기업 입장에선 이같은 활동들을 효과적이고

효율적으로 수행해내느냐 아니냐에 따라 시장에서의 성패가 좌지우지된다.

우리나라의 경우에는 수백만에 이르는 인구가 도.소매업이나 물류. 방송통신사업 기타서비스 산업의 마케팅과 직접적인 관련이 있는 직업에 종사하고있다.

또 광고대행업이나 시장조사업처럼 마케팅활동과 관련된 산업에 다니는 인구만도 상당하며

광고비만해도 2009년 기준으로 7초 2천억원을 육박한다.

그러므로 마케팅은 국민 경제적 차원에서 본다 하더라도

상당한 비중을 차지하며

그 고용창출 효과에도 매우 큰 분야다.

마케팅은 사람들 생활방식, 사고방식에도 큰 영향을미치는데

마케팅은 종종 물질주의를 조장하거나 유행상품의 진부화를 고의적으로 촉진하며

상품의 표피적인 차별화를 통해서 자원의 낭비를 초래한다는 비판을 받고 있기도 하다.

그러나 기본적으로 봤을때 마케팅은 소비자의 욕구를 반영하여 상품을 만들고,

지불할수 있는 가격에 그상품을 제공하려고 하는 노력이라고 말할수 있다.

마케팅을 안좋은 시각으로 바라보는 사람들이 주장하는 마케팅의 낭비적 요소는

비판을 통해 사라질수있는 요소가 아니며, 저렴한 가격에 기본적 기능을 가진상품을들 판매하는

기업들이 시장에 진입을 해서 소비자들에게 다른 상품보다 많은 가치를 제공함으로써

소비자들의 호응을 얻을수 있을때만 근본적으로 해소될 가능성이 생긴다 볼수있다.

마케팅의 정의

마케팅의 정의는 정말 광범위하다고 할수있는데

그동안 포스팅한 마케팅의 정의의 개념을 중심으로 마케팅이 어떤가 말을하면,

마케팅은 소비자의 필요, 욕구를 충족시키기 위해서

시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동을 말하는데

교환의 한쪽 사람이 다른 사람으로 하여금 바람직한 반응을 나타내려고 하는 경우

마케팅을 관리할 필요가 생겨난다.

마케팅의 정의에 대해서 마케팅의 환경의 변화에따라2004년 미국 마케팅학회가 새로 만들고 난 후

2007년에 개정한 마케팅의 정의가 널리 받아들여지고있다.

이는 다음과 같다.

마케팅은 고객, 협력자, 더 나아가 사회전반에게 있는 가치있는것을 만들며 알리고 전달하고 교환하기 위한

활동, 일련의 제도 및 과정이라 할수있다.

2004년에 ama에서 내려진 마케팅 정의가 1085년 내렸던 정의에 비해 고객관계관리가 추가가 되었고

관계마케팅이 강조되고 있다는 특징을 가지고 있던 반면

2007년에 새로이 개정된 마케팅 정의는 고객관계관리를 특별하게 따로 언급하는것을 지양하고 있으며

이를 마케팅이 갖고있는 고유한 기능이라 할수있는 고객 및 이해관계자들에게 가치있는 것들 만들고 알리며 전달, 교허ㅏㄴ하기 위한 활동에 같이 포함시킴으로써 다시 전통의 마케팅 믹스를 강조하고 있다.

마케팅관리란 표적시장을 확대하고, 우월한 고객가치의 창조, 전달, 알림을 통해서 고객을 획득하고 유지하고 확대하는 기술과 과학 일컫는다.

이같은 마케팅 또는 마케팅 관리에 관한 정의는 정교하긴 하지만

너무 추상적이고 실제로 활용할수있는 마케팅의 관리적인 정의로는 적합하지 못한 경우가 대부분이다.

사실 기업 입장에서는 고객의 필요와 욕구를 만족시키는 일,

이윤을 추구하는것은 서로 충돌하는 관계로 있게되는 경우가 종종 발생된다.

따라서 마케터의 임무는 두갖 목표가 상충하지 않고 조화롭게 달성할수있는 방법을 찾아내어

이를 실행, 감독하는것이라 볼수있다.

마케팅의 정의 - 소비자의 만족과 가치

안녕하세요 오늘은 어제 포스팅에 이어

마케팅의 정의에 대한 소비자의 만족과 가치를 알아보도록 하겠습니다.

소비자들은 제품이나 서비스를 가지고 그들의 필요와 욕구를 충족시킨다.

예컨데 소비자들은 그들의 갈증을 해소하기 위해 생수, 콜라, 사이다, 녹차, 과일주스 등의

많은 수단을 사용할수있으며, 소비자들은 이 같은 대안들 중에서그들의

필요를 가장 잘 만족시켜줄수 있다고 생각하는 대안을 선택할것이다.

그러나 소비자들은 필요나 욕구의 충족이라는 면 뿐 아니라, 어떤 대안을 얻기 위해

지불해야 하는 대가를

동시에 생각하게 되서 소비자들이 제품을 선택하는데 있어서 지침이 되는 개념은 각 대안이 소비자에게 제공할수 있는 가치라 할수 있다.

대안의 가치는 가격을 고려한 대안의 고객만족 수진이다.

어떤 소비자는 보통 생수보다는 과일주스를 더 선호하지만,

과일주스의 경우 생수보다 더 높은 가격을 지불해야만 하기 때문에

생수를 선택하는 경우도 있을 것이다.

이처럼 소비자들은 그들의 필요나 욕구를 충족시키기 위해 그들에서 1원당 가치가 가장 큰 제품을 선택하게 될것이다.

마케팅의 정의에 대해 알아보기

우선 처음이니 마케팅의 정의에 대해 먼저 알아보는것이 중요할듯 하여

마케팅의 정의에 대해 이렇게 포스팅을 하게 되었음.

마케팅이란 무엇인가를 한마디로 정의하긴 쉽지않다.

따라서 사람에 따라 마케팅을 여러가지로 달리 정의하고 있지만,

마케팅을 어떻게 정의하건 간에 우리는 우선 마케팅의 정의에 포함되는

몇가지 핵심 개념들을 이해할 필요가 있다.

※ 마케팅의 핵심개념

마케팅을 정의하기 위한 핵심개념들은 소비자의 필요와 욕구, 소비자의 만족, 교환, 시장등이라 할수 있는데 이를 자세히 설명을 해보자면

- 소비자의 필요와 욕구

마케팅은 인간의 필요와 욕구에서 시작한다.

인간은 살아가기 위해 음식, 옷, 주택등을 필요로 하는데 뿐만 아니라 인간은 휴식, 교육, 오락등의 서비스에 대해서 강한 욕구를 가지고 있다.

인간은 많은 경우 이같은 기본적인 상품, 서비스의 특정 형태나 상표에 대해 강한 선호를

가지고 있다.

예컨데 어떤 사람은 배고픔을 해결하기 위해 칼국수를 먹는것을 좋아하며, 갈증을 해소하기 위해서 코카콜라를 즐겨마신다. 한편 무료함을 달래기위해 바둑이라는 오락을 즐기기도한다.

인간의 필요는 기본적인 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태이다.

인간은 생존을 위해 의.식.주, 안전, 소속감, 존경등을 필수적으로 갖추어야 하는데

이같은것들이 결핍되었다고 느낄 때 그사람은 필요를 가지고 있다고 볼 수 있다.

이같은 필요들은 사회나 마케팅에 의해 만들어지는 것이 아니라

인간이 생리적으로 갖고 있거나

인간의 존재조건 그 자체에 의해 생겨난다.

소비자가 갖고 있는 필요들을 만족시키수 있는

구제적인 제품이나 서비스에 대한 바람을 욕구라고 한다.

한국의 소비자들은 음식을 필요로 하며, 햄버거에 대한 욕구보다는 된장찌개에 대한 욕구를 갖고있는 경우가 훨씬 더 일반적이다. 이처럼 욕구는 문화나, 사회에 따라 다르며 학교 기업 가족등의 사회적 제도나 힘에 의해 형성되고 끊임없이 변형되어 간다. 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침 될 때 우리는 그것을 수요라 한다.