마케팅의 모든것

마케팅 관리 과정

마케팅 관리과정이란 마케팅 환경과 소비자를 분석한 결과를 그대로 표적고객선정과

제픔포지셔닝으로 구성되는 마케팅전략을 모으고 마케팅 믹스에 관한 계획을 만들어서 이를 수행하고 통제하는 과정을

말한다.

마케팅계획은 중소기업의 경우 한두사람에 의해서 행동에 옮겨지는 일도 흔하지만 대기업의 경우

영업사원, 마케팅조사 전문가, 광고전문가, 제품관리자,

고객서비스 담당자등 많은 마케팅 전문가들에 의해서 행동에 옮겨진다.

마케팅계획이 실행될때 원래 세웠던 게획대로 실행되어서

성과를 보이는 부분도 있으나

계획과 실제 성과가 다른 경우도 많이 볼수 있다.

따라서 기업은 피드백을얻어 마케팅 활동을 통제할수있는 시스템을 구축해야 한다.

보통의 통제시스템에는 기업의 매출, 이윤등을 연간 목표를 채울수 있는 연간계획 통제시스템이나

제품별 고객집단별 및 유동경로별 실제 이익률을 측정해서 툥제하는 이익률 통제시스템,

시장조건에 비추에서 마케팅전략이 적절한가를 통제해주는 전략적 통제시스템이 있다.

마케팅 환경이 빨리 변할수록 기업 정기적으로 마케팅 효과성을 다시 평가해서 궤도수정을 해가는 마ㅔ케팅 감사를 실시하게된다.

마케팅 관리 과정은 마케팅 정보를 하나하나 분석해서

이에 근거된 마케팅 계획을 수립하고 이를 수행한다음 계획, 통제를 하는 일련의 과정을 일컫는다

제품수준에서의 마케팅

기업수준에서 전략적 마케팅 계획이 수립된다면

마케팅 관리자는 각각 제품시장을 공략하기 위한 마케팅전략과 이를 실행하기 위한 구체적인 마케팅프로그램에 관한

계획을 세워야 한다.

제품별 마케팅계획은 회사가 취급하는 모든 제품들의 전반적인 전략적 방향을 결정하기 위해서

수립되는 전략적 마케팅 계획의 한 구성요소이다.

마케팅 관리자는 제품 수준에서의 마케팅 계획의 수립과정에서

자기회사의 제품이 활동하게 될 시장의 영역을 정해야 한다.

제품시장에 대한 정의는 어떤 제품 상표들이 동일한 시장에서 경쟁하는지를 결정하는것이다

제품시장의 범위는 제품의 물리적 속성에 기초에 방법은 유사한 속성을 가진 제품들을 동일한 시장에 속한것으로 보는것이다.

예를 들자면 코카콜라가 시장을 콜라냐 아니냐, 다이어트용 콜라인가 아닌가 카페인이 함유되어있는가 안되있느냐에 의해 분류되는 것은 물리적 속성에 기초 방법의 예이다.

르노삼성자동차가 엔진사이즈에 의해 승용차시장을 분류한다면

4기통 엔진의 승용차들은 이 모두가 4기통 승용차 시장에 속한다.

고객평가에 기초한 방법은 고객에 의해 비슷하다고 평가된 제품들을 동일 제품시장에 합치는 것으로써

선택 행동에기초한 방법과 사용용도에 기초한 방법으로 나뉘어진다.

선택행동에 기초된 방법은 고객들의 상표전환행동을 그대로 제품시장의 범위를 결정하는것이다

예를들자면 게토레이를 구매한 사람에게 게토레이가 없을때 어떤 상표를 구매할것인가를 물어보거나 커피를 구매하는 사람들이 커피제품의 가격이 오르면 어던 제품으로 전환되는지 조사할수있다.

이때 관계가 높은 상표들은 동일한 제품시장에 속한다.

사용상황에 기초한 방법들은

소비자로 하여금 특정제품의 용도로 정리할것을 요구한다음,

각각 용도에 적합한 제품들을 물어봄으로써

제품시장의 경쟁범위를 파악하는것이다.

마케팅개념에 대해 알아보자

오늘은 마케팅의 개념에 대해서 알아보도록 하자.

기업의 입장에서는 경영철학과는 달리 고객의 입장에 서서 기업과 관련된 여러가지 활동을 전개하고자 하는 고객위주의 마케팅 관리철학이 마케팅개념이다.

마케팅개념은 기업목표의 달성이 표적시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아내서 그것을 경쟁자들보다

효과적이고 효울적으로 충족시키고자 하는 것이다.

앞에서 말한바와 같이 마케팅개념은 판매개념과 헷갈리는 경우가 종종있다.

그러나 판매개념이 기존제품의 판매와 촉진활동의 강화를 통해서 매출을 높이며 이윤을 남기려는 생각에 반해

마케팅개념은 시장의 고객들이 가진 욕구를 통합적인 마케팅활동을 통해서 만족시킴으로써 이득을 창조하려는것과 다르다. 마케팅 개념을 경영학으로 채택하고 있는 기업에서는 고객을 단순히 상품의 판매대상으로보지않고 그들이 상품과 관련하여 가지고 있는 문제들을 완전하게 해결하여 만족을 할수있도록 하는것을 목표로 한다.

그래서 상품기획, 가격결정, 광고, 판매촉진, 유통경로관리등의 모든 활동들이

고객에 초점을 맞추어 일관성있게 통합되며 조정된다.

우리나라의 경우에 아직 마캐팅개념이 기업에 도입된 역사가 별로 없기 때문에, 모든기업의 경영활동이 마케팅 개념에 적합하도록 수행되고있는 기업의 예가 별로 없지만

미국의 경우 기업들이 대표적으로 마케팅개념을 실천에 옮기고 있는 기업들이 있다.

국내외를 막론하고 마케팅 개념을 실천하고 있다고 하는 기업들은 많지만,

그러한 기업들도 내용을 잘 들여다 보면 마케팅개념을 충실하게 실천에 옮기지 못하는 경우가 대부분이다.

그같은 기업들도 겉으로 보기에는 마케팅과 관련된 조직및 기능을 갖추고 있는 경우가 많다.

마케팅당ㅁ당의 중역, 제품매니저의 제도가 있으며 마케팅 계획과 마케팅 조사기능등의 형식들은 모두

갖추어져 있는 상태이다.

그러나 중요한것은 그들의 활동이 진정으로 시장과 고객에 초점이 맞추어져 있느냐고

모든 마케팅 의사결정이 가능한 한 고객 입장에서 이루어지느냐 아니냐에 따른 문제인것이다.

최근들어 학자들은 기업이 시장지향적이 되기위해선 고객에 의한 표현된 욕구만을 만족시키는데

안주할것이 아니라 HP나 3M같은 기업들처럼 소비자들 마음에 있으며

소비자 자신도 표현하기 쉽지않은 잠재적인 욕구를 찾아내서

혁신의 기초로 삼는 능동적인 마케팅 지향성을 갖출 팔요가 있다 주장한다